En Microcosm, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Fecha de actualización: Julio 2024
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:
- Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
- Información de pago: detalles de la tarjeta de crédito o débito, y otra información financiera necesaria para procesar sus pagos.
- Información de uso: detalles sobre cómo utiliza nuestro sitio web, incluyendo las páginas que visita y las interacciones que realiza.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, tiempos de acceso y URL de referencia.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:
- Procesar y gestionar sus pedidos.
- Enviar comunicaciones promocionales y actualizaciones, si ha optado por recibirlas.
- Mejorar nuestro sitio web y servicios.
- Personalizar su experiencia de compra.
- Cumplir con obligaciones legales y normativas.
2.1 Datos web de comportamiento
Cuando visita nuestro sitio web, los datos se envían desde su navegador a nuestro servidor. Si ha habilitado las cookies y el análisis web, estos datos nos permiten optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Los datos se recogen automáticamente a través de terceros en nuestro nombre. Los datos web de comportamiento pueden incluir datos personales sobre cómo se comporta al navegar, lo que incluye la navegación en nuestro sitio web, la fecha y hora de la visita, etc. También puede incluir datos personales sobre las preferencias y los dispositivos de su sistema, como el agente de usuario y la dirección IP. Si no ha habilitado las cookies, Microcosm solo tratará su dirección IP y qué navegador utiliza.
2.2 Datos de geolocalización
Los servicios basados en su ubicación pueden utilizarse para que podamos localizar la tienda de Microcosm más cercana para usted. Para eso, utilizamos proveedores de mapas digitales para ayudarle a encontrar su tienda Microcosm más cercana. Para facilitar esta búsqueda, cargamos una imagen de los servicios de mapas y guardamos los datos de la ruta y la imagen del mapa en nuestro servidor. Si utiliza este servicio, es posible que el proveedor de servicios de mapas reciba información sobre su ubicación actual, como señales GPS enviadas por un dispositivo móvil o información que pueda utilizarse para acercarse a una ubicación. Usted puede activar o desactivar sus servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo o navegador. También podemos utilizar una indicación de su ubicación para la segmentación geográfica de nuestros grupos de clientes. Esto se hace cuando abre un correo electrónico de Microcosm, donde su dirección IP se captura y compara con una tabla de latitudes y longitudes. No obstante, para este fin no se utiliza el rastreo por GPS ni se le controla a usted.
2.3 Encuestas sobre la satisfacción del cliente
Es posible que le pidamos que complete encuestas que usamos para personalizar su experiencia con Microcosm y con fines de investigación, con el fin de mejorar nuestra experiencia general del cliente y aumentar su satisfacción. Por ejemplo, podemos utilizar la información para fines de marketing o «retargeting» y para mostrarle contenido más relevante en el sitio web, o utilizar la información para identificar qué mejoras en las tiendas físicas o en línea deben priorizarse. La realización de las encuestas es voluntaria. Las encuestas sobre su experiencia como usuario en el sitio web de Microcosm, con nuestro equipo de atención al cliente, en una tienda de Microcosm o en cualquier otro de nuestros servicios pueden completarse a través de un formulario web o por correo electrónico. No es un requisito contractual que facilite sus datos personales para este fin, pero es necesario para que hagamos la encuesta de satisfacción del cliente.
Microcosm procesa sus datos personales de encuestas sobre la satisfacción del cliente como un fin secundario siempre y cuando usted otorgue su consentimiento para tal efecto.
Los datos personales tratados para encuestas sobre la satisfacción del cliente pueden incluir:
Datos de la encuesta a través de formularios web y similares:
Su puntuación de satisfacción, dirección IP e ID de usuario, su código postal y cualquier comentario que nos proporcione.
Datos de la encuesta por correo electrónico:
Los datos de la encuesta pueden incluir: su información de contacto, tendencias de compra e información sobre sus experiencias de compra con Microcosm.
2.4 Marketing directo
Con su permiso, podemos ponernos en contacto directamente con usted utilizando la información que nos ha proporcionado (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, códigos QR u otros medios electrónicos) con fines de marketing, publicidad (por ejemplo, boletín de noticias), ofertas personalizadas y análisis de mercado.
El tratamiento de sus datos personales por parte de Microcosm con fines de marketing directo no es un requisito contractual, sino solo una opción para usted, en caso de que le interese recibir noticias sobre ofertas especiales de Microcosm. Si decide no dar su consentimiento para este fin, no le enviaremos ningún boletín de noticias.
Microcosm trata sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la suscripción a boletines de noticias, basándose en su consentimiento. Siempre se le permite retirar su consentimiento, pero tenga en cuenta que esto no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de la revocación de su consentimiento.
Los datos personales tratados con fines de marketing directo incluyen: información de contacto; su interacción general con Microcosm (como, entre otros, su comportamiento de compra e intereses en nuestra tienda en línea y en las tiendas físicas de Microcosm); su uso de programas de fidelización; sus reseñas de productos; sus clics y aperturas de boletines de noticias; su comportamiento en la web, sus suscripciones al boletín de noticias y su participación en campañas o eventos.
3. Compartir su información
No compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web y realizar nuestras operaciones comerciales (por ejemplo, procesadores de pagos, servicios de entrega).
- Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal.
- Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es completamente segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
5. Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal en cualquier momento. Si desea ejercer estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.
6. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta política.